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Nahide.1459

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  1. Hola @Arcaron.8360, muchas gracias por tomarte las molestias en responder e intentar ayudar. Te agradezco todos tus consejos, y espero que si alguien más los lee les resulten útiles y los tome en cuenta, aunque te adelanto que son algo que ya tuve en cuenta y tome todas las precauciones: revisar la contraseña, el bloqueo de mayúsculas, revisar las bandejas de correo no deseado del correo electrónico actual y del nuevo al que pedí que me cambiasen los datos, etcétera. Llevas mucha razón en que no tuvo mucho sentido volver a crear un ticket desde esta cuenta y que eso puede ralentizar más las gestiones, pero ten en cuenta que ya estaba y estoy desesperado. Como dije, si fuera tan solo que no me contestan a la petición de modificar el correo electrónico lo hubiera llevado bastante mejor que si no fuera porque me han bloqueado el acceso a mi cuenta. Verás, como tengo esta cuenta, la de mi pareja, pude hacer pruebas con ambas y ver las diferencias. Si intento logear con mi cuenta original, me dice que o bien el email o la contraseña no coinciden y son incorrectas. De ahí que intentase restablecer la contraseña, ¿y sabes qué sucede si intento restablecer la contraseña? Nada, absolutamente nada, se queda la página en blanco. Lo hice en el navegador Mozilla Firefox, aunque también intenté restablecerla en los navegadores Chrome y Microsoft Edge. Y verás, es algo que no tiene sentido para mí, porque (no importa el navegador) al intentar restablecer la contraseña desde esta cuenta, la página se me actualiza y me pide que inserte el código que me ha llegado (creo que por SMS) y efectivamente me llega. Luego esto alimenta más mi paranoia de que rayada está pasando con mi cuenta. Por cierto, tampoco me llegó ningún correo electrónico de que hubiese enviado ningún ticket, cosa que si me ha sucedido en otras páginas web. Aunque desconozco si tiene que llegar un email con un aviso de que has abierto una incidencia. Y claro, como no puedo acceder a mi cuenta, tampoco puedo actualizar el ticket o ver en que estado se encuentra Recuerdo que en el ticket, lo único que no rellené fue el código de serie o activación del juego porque era una edición física y lo tengo guardado en la cochera que se encuentra en otro bloque de edificios, aunque si fuera necesario iría a por él, aunque realmente en el ticket no pone en esta categoría un asterisco de que sea obligatorio. El resto de los datos los puse: fecha de nacimiento, número de teléfono vinculado, correo original, nombre completo de la cuenta, e incluso el nick de al menos siete personajes porque los tenía apuntados casualmente. Entonces... si no puedo acceder a ella, no puedo restablecer mi contraseña, y esta es la cuarta semana en la que el servicio técnico no responde.... Entiendo las demoras por la situación actual, pero simplemente a modo de ilustración acabo de recuperar la cuenta del Aion de Gameforge, que hacía como diez años que no entraba sin exagerar. Y el servicio me contestó en menos de dos horas, y si, me llegó a la bandeja de correo no deseado la información sobre el ticket. Me temo que no toca otra que esperar, ¿pero cuánto podemos considerar que sería normal? ¿otro mes más? Sea como sea que acabe la historia volveré a escribir aquí, y si se me resuelve favorablemente escribiré con mi cuenta en este hilo para contar cómo fue todo y si con ello puedo ayudar a algún usuario más, pues mejor que mejor. Saludos! PD: Se me olvidaba darte las gracias por los enlaces, voy a repasarlos por si encuentro alguna información útil.
  2. Buenos días, Resumen: Escribo desde la cuenta de mi pareja. NO puedo iniciar sesión en mi cuenta ni recuperar la contraseña, y el soporte técnico hace tres semanas que no me contesta. Estoy desesperado. En primer lugar si este lugar no es el adecuado pido disculpas, hace mucho tiempo que no uso el foro. A continuación voy a exponer mi problema. Escribo desde la cuenta de juego d emi mujer, puesto que con la mía me es imposible. Hará tres semanas pude iniciar sesión en mi cuenta sin ningún tipo de problema. Contacté con el soporte técnico, porque buscando en un "preguntas y respuestas" encontré que la única manera de cambiar el correo electrónico vinculado a mi cuenta es contactar con Soporte. ¿El motivo? Es un correo electrónico muy viejo, más de quince o veinte años, y recibó muchísimo spam. Me he creado un correo electrónico nuevo para todo lo que tenga que ver con el mundo del Gaming. (Como apunte general, decir que no he tenido problemas en cambiar el email de mi cuenta de Epic Games, Steam, Bethesda, Origin, NcSoft, Uplay, Black Desert 2, Battle.net... no entiendo como puede ser tan complicado este tema. El soporte de Black Desert 2 me pidió fotografías de mi DNI por ambas caras, y me lo solucionaron en el mismo día). Pues bien, les envié una solicitud a soporte. Después de diez días o dos semanas no recibí ninguna respuesta. Me pareció extraño, llegué a pensar que debido a la situación actual estaban en mínimos de personal laboral y tardarían más en contactar. Decidí volver a iniciar sesión en mi cuenta y ver si tenía allí algún tipo de mensaje o ticket. Cual es mi sorpresa que me doy cuenta de que no puedo iniciar sesión. Aquí ya empiezo a alucinar en colores. Tengo mi contraseña bien guardada y es imposible que me equivocase, pero por si acaso le doy a "restablecer contraseña" y la página se queda bloqueada, no hace NADA. Diréis: puede ser un error. Pues no, porque probé a cambiar/recuperar la contraseña con esta cuenta (la de mi mujer) y me lo hizo a la primera. Entonces la cosa es, ¿que rayada está sucediendo con mi cuenta? Les envió un ticket para que me modifiquen el email, no me contestan. Me bloquean la cuenta sin ningún motivo. Les envió un ticket de nuevo (desde esta cuenta) explicando que tengo bloqueada (de alguna manera) mi cuenta y tampoco me contestan. Ha pasado ya casi un mes. ¿Qué se supone que estoy haciendo mal? Escribo en el foro ya como último recurso, porque no se con quién ni cómo contactar para que me ayuden a recuperar mi cuenta y modificar el correo electrónico. Y de paso, porque me temo que habrá más gente en mi situación (había gente con problemas similares preguntando en redes sociales como Twitter) espero que si se soluciona, la metodología le pueda servir a quién esté en mi misma situación. Un saludo cordial.Y por favor, al menos espero una respuesta y no seguir siendo ignorado. EDIT: Se me olvidó comentar que los dos primeros tickets los escribí en castellano. Y ya con mi enajenación mental escribí el tercer ticket en inglés, por si el idioma era el motivo por el que el soporte técnico me ignoraba.EDIT2: Puedo comprender que tarden en solucionarme la petición de modificar el correo electrónico. Pero lo que realmente me preocupa es: ¿A cuento de qué me bloquean el acceso a mi cuenta? Estoy muy rayado.
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